Política de devoluciones y reembolsos

General

¡Gracias por comprar en Tendencias Vajul!. A continuación explicamos como funciona nuestra política según la necesidad

Reembolsos

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra si se comprueba mediante video del producto en donde se evidencie que esta defectuoso o dañado completamente. Para ello, el cliente le enviará a la tienda vía WhatsApp o correo electrónico la evidencia solicitada por la tienda.

Si el daño ocurrió durante el transporte del producto a su domicilio, se le realizará el envío nuevamente del producto en buen estado.

Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Los reembolsos se realizarán vía Nequi o Daviplata previo envío de certificación bancaria para comprobar la titularidad de la cuenta que recibirá el dinero a reembolsar.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos del número del pedido para realizar la búsqueda dentro de nuestras bases de datos.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Envíos tardíos

En el caso en que el pedido tarde más de cinco días hábiles en llegar al domicilio, por favor contáctenos para dar respuesta personalizada y hacer la gestión pertinente con la transportadora encargada.

Cambios

Sólo realizamos cambios de productos en el caso en el que el producto entregado este dañado o defectuoso y que dicha condición ya haya sido comprobada por video.

Regalos

En el caso en que el producto tenga incluido un regalo, éste será notificado al cliente durante el proceso de compra.

Necesitas ayuda adicional?

Puedes contactarnos vía WhatsApp 3041016288 o mail vajulshop@gmail.com con su inquietud y el equipo encargado procederá a brindarle respuesta en el menor tiempo posible.